Toimitus-ja palautusehdot

1. Yleistä

Nämä ehdot koskevat verkkokaupan kautta tehtyjä tilauksia ja ostoksia. Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy nämä myyntiehdot. 

Pyrimme lähettämään tilauksen aina viimeistään seuraavana arkipäivänä sen tekemisestä.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi tai tehdä siihen muutoksia, on tärkeää, että otat meihin yhteyttä osoitteessa info@cybershop.fi tai puhelimitse 045 127 3000(arkisin 09-15) mahdollisimman pian ennen kuin ehdimme pakata ja toimittaa tilauksen. 

2. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

• Tilauksen tekeminen verkkokaupassa edellyttää asiakkaalta oikeiden tietojen antamista.
• Sopimus syntyy, kun asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostiinsa.

3. Maksutavat

• Ennakkomaksu (Tilisiirto). Maksaessasi tilisiirrolla, ilmoitathan viestiin tilauksen tekijän etu-ja sukunimen. 
• Verkkopankkimaksut
• Visa/Visa Electron/MasterCard
• PayPal
• Käteinen, pankki-/luottokortti tai Visa Electron myymälästä noudon yhteydessä
• Klarna Payments 14pv maksuaikaa ja Klarna Tili – Osamaksu (Laskutusmaksu 0€) Lasku tulee sähköpostiin. Lisätietoa Klarna Tilistä ja Osamaksusta.

Klarnaan tai sen laskutusasioihin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä: 09 425 99 771 tai asiakaspalvelu@klarna.fi

4. Toimitus

• Tilaukset toimitetaan valitun toimitustavan mukaisesti.
• Toimitusaika on yleensä 3–7 arkipäivää, ellei toisin mainita.
• Asiakkaan vastuulla on noutaa tilaus valitsemastaan noutopisteestä määräajassa.

5. Noutamattomat tilaukset

• Noutamatta jäänyt tilaus ei ole automaattisesti peruutus, vaan se palautuu verkkokaupalle.
• Jos asiakas jättää tilauksensa noutamatta eikä ole tehnyt peruutusilmoitusta, verkkokaupalla on oikeus vähentää palautettavasta summasta todelliset toimitus- ja palautuskustannukset.
• Jos asiakas haluaa tilauksen lähetettäväksi uudelleen, siitä veloitetaan uudet toimituskulut.
• Noutamatta jääneitä tilauksia säilytetään enintään 14 päivää, jonka jälkeen tuotteet vapautetaan myyntiin.

6. Rahanpalautukset

• Jos tilaus peruutetaan tai palautetaan, maksunpalautus tehdään samalle maksutavalle, jota asiakas käytti tilausta tehdessään.
• Jos maksun palauttaminen alkuperäiselle maksutavalle ei ole mahdollista (esim. pankkisiirto), asiakkaan on ilmoitettava tilinumero maksun palautusta varten.
• Jos asiakas ei vastaa yhteydenottoihin eikä ilmoita tilitietojaan 14 päivän kuluessa, verkkokauppa ei ole velvollinen jatkamaan aktiivista yhteydenottoa. Asiakas voi kuitenkin vaatia palautusta 3 vuoden kuluessa tilauksen palautumisesta.

7. Asiakkaan vastuu ja yhteystiedot

• Asiakkaan tulee antaa oikeat ja ajantasaiset yhteystiedot tilausta tehdessään.
• Verkkokaupalla on oikeus käyttää asiakkaan ilmoittamaa sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa tilaukseen liittyvään viestintään.
• Jos asiakas ei vastaa yhteydenottoihin rahanpalautusta varten, verkkokaupalla ei ole velvollisuutta säilyttää palautettavaa summaa määrittelemättömän pitkään.

8. Reklamaatiot ja virheelliset toimitukset

• Mikäli asiakas vastaanottaa viallisen tai väärän tuotteen, hänen tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun 14 päivän kuluessa.
• Palautukset käsitellään verkkokaupan palautuskäytännön mukaisesti.

9. Muutokset ehtoihin

• Verkkokauppa pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja ilman ennakkoilmoitusta.
• Voimassa olevat ehdot löytyvät verkkokaupan sivustolta.

 

Toimitustavat:

• Kirje 1,00€ (Tipahtaa postilaatikkoosi, ei seurantaa)
• Postnord Mypack Collect 6,90€(Nouto pakettiautomaatista tai noutopisteestä)
• Postnord MyPack Home 12,90€ (Toimitus kotiovelle sovittuna jakelijan kanssa sovittuna aikana)
• Pikkupaketti 3,90€ (Kirjekokoinen seurantatunnuksellinen lähetys jaetaan ensisijaisesti postiluukkuun/laatikkoon)
• Postipaketti alkaen 4,90€ (Nouto lähimmästä Postin toimipisteestä tai valitsemastasi SmartPOST pakettiautomaatista)
• Kotipaketti 9,90€ (Toimitus kotiovelle sovittuna aikana)
• Nouto liikkeestä 0€ (Nouto valitsemastasi Cybershopin myymälästä.) Käsittely ja toimituspäivät maanantai, keskiviikko ja torstai, noudolla tilaamasi tuotteet tulevat varastolta, ei suoraan myymälästä! Tilaukset lähtevät Asematunnelin myymälään 2x viikossa ja Turkuun, Tampereelle, sekä Ouluun kerran viikossa.
• Kansainvälinen kirje alk. 4,90€
• MyPack Collect   13,90€ (Nouto lähimmistä noutopisteestä maissa jossa Postnord toimii) 
• Posti Parcel Connect 19,90 (Nouto lähimmästä noutopisteestä kohdemaassa)

 

Asiakaspalautukset ja vaihdot:

Palautustunnuksen saat sähköpostilla asiakaspalvelusta info@cybershop.fi tai p. 045 127 3000  (arkisin 09-15)  pvm/mpm

Liitä palautukseen mukaan täytetty asiakaspalautuslomake jonka voit tulostaa toimitusvahvistus sähköpostista, sekä pankkitietosi jos olet maksanut ennakkomaksulla, mikäli haluat purkaa kaupan. Jos asiakaspalautuslomaketta ei ole täytetty, pidätämme oikeuden olla käsittelemättä palautusta

Palautettavat tuotteet tulee lähettää 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta Postin kautta osoitteeseen:

CYBERSHOP OY – 00550 HELSINKI (erillistä katuosoitetta ei tarvita)

Mikäli tilaaja palauttaa koko tilauksen, rahanpalautus koskee vain tuotteiden summaa, toimituskuluja ei palauteta takaisin asiakkaalle.

Tuotteen vaihto on ilmainen, mikäli asiakas haluaa vaihtaa samaan tuotteeseen eri koossa tai värissä, tai mikäli tuotteessa on valmistusvirhe. Muussa tapauksessa (esim. vaihto täysin eri tuotteeseen) peritään tuotteiden mahdollinen hintaerotus, sekä uudet toimituskulut.  Jokainen palautus -ja vaihto käsitellään tapauskohtaisesti ja vaihto saatetaan myös evätä mikäli sen perusteet ovat riittämättömät.

Asiakaspalautukset sekä mahdolliset rahanpalautukset käsitellään ja maksetaan 14:n päivän sisällä palautuksen saapumisesta Cybershopin verkkokauppaan. Huomioithan että vaihto-/palautusoikeus ei koske hygieniatuotteita, kuten mm. hiustenpidennyksiä, piilolinssejä tai lävistyskoruja, joiden pakkaus on avattu. Jos lävistyskorujen pakkaus on selkeästi avattu vastoin palautusohjeistusta, pidätämme tuotteiden hinnasta 50% puhdistuskulut.  

 

Muutokset tilauksissa ja peruutukset:

Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu joko sähköpostitse tai puhelimitse:

info@cybershop.fi

045127 3000  (arkisin 09-15) Puhelun hinta  pvm/mpm

Verkkosivujen yhteydenottolomake.

 

Tilausten seuranta: 

Voit seurata pakettisi liikkeitä  Postin tai Postnordin sivuilta lähetystunnuksella, jonka löydät sähköpostiisi saapuneesta tilausvahvistuksesta tai rekisteröityneenä asiakkaana kirjautumalla omille sivuillesi.

 

Huomioitavaa:

Jos sama asiakas on kahdesti tehnyt  Klarnan laskutilauksen ja jättänyt sen noutamatta, tulee asiakkaan käyttötiliin esto. Tällöin tilausten tekeminen onnistuu jatkossa vain, jos tilaus maksetaan verkkopankkitunnuksilla.

 

Jos asiakas toistuvasti tilaa tuotteita ja vahvistaa tilauksen, mutta jättää sen noutamatta, pidätämme oikeuden olla toimittamatta kyseiselle henkilölle hänen tilaamiaan tuotteita.

 

 

Alaikäiset saavat tehdä tilauksen verkkokauppaan vain vanhempien luvalla.

 

Kaikki hinnat www.cybershop.fi osoitteessa sisältävät arvonlisäveron (25,5%). Oikeus hinnanmuutoksiin pidätetään.

 

Yli 50 € arvoisiin tilauksiin ilmaiset toimituskulut Suomessa!